Returns

Wenn etwas nicht passt

Rückgabe

Fast alles lässt sich mit einer kurzen E-Mail klären. Und wenn Sie einen Artikel doch zurückgeben möchten: Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Auf einen Blick

Das Wichtigste in Kürze

Widerrufsfrist Ab dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen ankommt
14 Tage
Widerruf erklären
Schaltfläche „Vertrag widerrufen“, E-Mail oder Brief
Rücksendung Am besten so verpackt, wie die Ware ankam
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf
Begründung
Nicht erforderlich
Rücksendekosten
Tragen Sie selbst
Erstattung Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs
Über Ihre ursprüngliche Zahlungsart

Die Körbe sind von Hand geflochten, daher sind kleine Unterschiede in Farbe und Geflecht normal. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt – ist etwas beschädigt oder falsch geliefert, schreiben Sie uns, und wir bringen es in Ordnung.

So geht’s

Drei Schritte

Ohne Rücksendeportal: Widerruf erklären, Paket schicken, Geld zurück.

1

Widerruf erklären

Erklären Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf – über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite, per E-Mail an info@naturelywoven.com oder per Brief. Eine Begründung brauchen Sie nicht.

2

Ware zurückschicken

Schicken Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an uns zurück, am besten so verpackt, wie sie bei Ihnen ankam. Die Rücksendeadresse finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

3

Wir erstatten den Betrag

Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie. Den Kaufpreis einschließlich der Standard-Versandkosten erstatten wir über Ihre ursprüngliche Zahlungsart, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder Sie uns die Rücksendung nachgewiesen haben.

Gut zu wissen

Fragen zur Rückgabe

Der Korb kam beschädigt an – ist das eine Rückgabe?

Nein, darum kümmern wir uns. Fotografieren Sie Karton und Korb, schicken Sie die Bilder per E-Mail an info@naturelywoven.com, und wir ersetzen den Korb oder erstatten Ihnen den Betrag. Porto zahlen Sie dafür nicht.

Die Farbe weicht etwas vom Foto ab.

Weide ist eine Pflanze und kein bedrucktes Material. Ruten, die in verschiedenen Wochen geschnitten wurden, fallen im Farbton etwas unterschiedlich aus. Kleine Abweichungen sind normal – ist der Unterschied größer, schreiben Sie uns.

Kann ich ihn gegen eine andere Größe umtauschen?

Ja. Schreiben Sie uns eine E-Mail – wir reservieren Ihnen die gewünschte Größe, während der erste Korb zu uns unterwegs ist.

Wie lange dauert die Erstattung?

Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder Sie uns die Rücksendung nachgewiesen haben – meist veranlassen wir sie noch am Tag, an dem die Ware bei uns ankommt. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto ist, hängt von Ihrer Bank ab.

Und wenn der Korb nach meinen eigenen Maßen geflochten wurde?

Sonderanfertigungen nach Ihren eigenen Vorgaben sind vom Widerrufsrecht ausgenommen. Sprechen Sie deshalb vor der Bestellung mit uns – dann zeigen wir Ihnen Form und Größe vorab. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich bestehen.

Etwas stimmt nicht?

Schreiben Sie uns – wir antworten rund um die Uhr

Fast alles lässt sich per E-Mail schneller klären als per Post. Sagen Sie uns, was nicht stimmt – um alles Weitere kümmern wir uns.

info@naturelywoven.com

Rückgabe

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Den Widerruf erklären Sie über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite, per E-Mail an info@naturelywoven.com oder per Brief – eine Begründung ist nicht nötig. Schicken Sie die Ware dann innerhalb von 14 Tagen an uns zurück; die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie. Den Kaufpreis einschließlich der Standard-Versandkosten erstatten wir spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs über Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Alle Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Kommt ein Paket beschädigt an, schicken Sie uns bitte Fotos per E-Mail – wir kümmern uns darum.